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央视新闻：9月20日起，老年人、儿童、病残、孕妇等重点旅客运输服务出台新规，明确了优质服务标准、内容、方式，进一步科学配置资源、规范服务流程、完善相关规则，让重点旅客出行更加温馨、便捷、轻松。

新规重点明确了重点旅客的服务对象和范围。客运服务对象包括：老年人、儿童、病残、孕妇等重点旅客imToken官网下载，以及需要借助辅助器具的特殊重点旅客。服务范围包括铁路售票、进站、候车、上车、下车等环节，覆盖铁路出行各个场景。为提供更加精准的服务，将特殊重点旅客服务内容拓展细分为“无成人陪伴老人旅客服务、无成人陪伴孕产旅客服务、视力/听力障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、导盲犬旅客服务”等，并制定了分类服务措施。

重点客运服务预约时限进一步放宽，由“车站列车发车前72小时内”调整为“发车前6小时至预售期”，如距离发车时间不足6小时，可到车站12306服务台或综合服务中心办理，办理时限原则上不晚于发车前60分钟。铁路部门提醒您尽快完成铁路版本更新，以更好体验网上预约服务。

近年来，重点旅客出行服务需求呈现多元化趋势。铁路部门打造北京西站“036候车室”、南京站“158”雷锋服务站等一批重点旅客服务品牌，基本建成老、童、病、残、孕等重点旅客人文关怀服务体系，不断提升铁路公共服务水平和重点旅客出行体验。2023年，全国铁路在12306客服中心预约订票特殊重点旅客共计91.9万人次，同比增长163%。